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中消协:去年汽车产品投诉增34% 这些品牌投诉量前十_1

时间:2018-03-17 19:20作者:admin 点击:
html模版中消协:去年汽车产品投诉增34% 这些品牌投诉量前十

  客户端北京3月12日电 (记者 程春雨 种卿)中国消费者协会今天发布的《2017年全国消协安排受理轿车产品投诉状况剖析》显现,上一年,轿车产品投诉同比添加34.3%,售后服务、合同及质量问题占比较大。被投诉轿车前十大品牌问题首要会集在发动机毛病、涉嫌诈骗、强制保险和变速箱毛病问题。

  2017年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入轿车产品(含零部件)投诉20,474件,比2016年添加5,227件,增长率为34.3%。

  全年投诉案子共受理19,348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案子。受理的案子中,达到调停协议13,931件,未达到调停协议2,445件,消费者撤回投诉503件,投诉处理率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

  2017年一切轿车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是轿车零部件,占比25.77%。

轿车产品投诉问题性质比例图(���来自中消协陈述。

轿车产品投诉问题性质比例图。来自中消协陈述。

  从消费者投诉性质的数据来看,轿车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,别离为30.59%、22.19%、20.40%,三项问题算计占投诉总量的70%以上。

  售后服务、虚伪宣扬、冒充、安全、人格尊严、计量问题投诉量较上一年同期呈现不同程度的添加,其间,售后服务和虚伪宣扬问题投诉量增幅相对较大,别离添加4.01%和1.37个%。

  详细看,触及售后服务问题的投诉首要包含:不实行三包责任;不实行售后许诺;同一质量问题屡次修补;售后在三包期内收费修补等,其占售后问题比重别离为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

  触及合同问题的投诉首要包含:合同违约行为;不平等格局条款;约束缔约自在等,其占合同问题比重别离为52.28%、13.30%和11.16%。

  触及质量问题的投诉首要包含:产品功能问题;不合格产品问题;蜕变、损毁或灭失等问题,其占质量问题比重别离为44.94%、19.35%、10.03%。

被投诉轿车品牌前十。来自中消协陈述。

被投诉轿车品牌前十。来自中消协陈述。

  从投诉触及的品牌来看,长安福特被投诉850次,排名榜首,一汽群众被投诉806次,上汽群众被投诉712次,位列第二、第三名。此投诉数值为绝对值,由于各品牌轿车产品的销售量和保有量不同,消费者应归纳考量。

  从被投诉轿车前十大品牌看,投诉首要问题均以不实行三包责任、合同违约行为及产品功能三大问题为主,fun88乐天堂官网注册账号申请,其次是不实行售后许诺和不合格产品问题。

被投诉轿车前十品牌的首要问题。来自中消协陈述。

被投诉轿车前十品牌的首要问题。来自中消协陈述。

  从被投诉的详细问题看,前十品牌被投诉问题首要会集在发动机毛病、涉嫌诈骗、强制保险和变速箱毛病问题,其各个品牌首要问题略有差异,其间奥迪轿车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严峻,投诉量较高;北京现代轿车的导航仪问题杰出;奔跑轿车的轮胎磨损等问题投诉量较高等等。(完)

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